Projekty z Národního plánu obnovy – vlastník komponenty 1.7

Název projektu: Kontaktní centrum veřejné správy 

Registrační číslo projektu: CZ.31.5.0/0.0/0.0/24_112/0011231

Doba realizace projektu: 1.11.2024 – 30. 6. 2026

Celkové způsobilé výdaje projektu, financované v rámci NPO (bez DPH): 56 537 800,- Kč 

Předmětem tohoto projektu je vytvoření Kontaktního centra veřejné správy (KCVS). KCVS bude poskytovat informace, poradenství a podporu při elektronickém podávání dokumentů pro vybrané služby státní správy („agendy“), zrychlí zpracování požadavků a sníží nároky na lidské zdroje nutné pro zodpovídání dotazů uživatelů těchto služeb.

KCVS bude zahrnovat zejména integraci softwaru pro správu dotazů, využití umělé inteligence pro nasazení chatbotů a mailbotů, znalostní báze, nastavení hlasového kanálu obsluhy. Projekt rovněž zahrnuje nezbytné technologické a softwarové zázemí kontaktního centra veřejné správy.

Součástí projektu je i s tím související reklamní kampaň, jejímž cílem je zajistit dostatečné povědomí o službách KCVS mezi obyvateli ČR.